Домой

Методические указания по написанию рефератов по дисциплине «Маркетинг» направления 521500 -менеджмент




НазваниеМетодические указания по написанию рефератов по дисциплине «Маркетинг» направления 521500 -менеджмент
страница1/4
Дата19.04.2013
Размер0.69 Mb.
ТипМетодические указания
Содержание
Федеральное агентство по образованию
Методические указания
Курс -1 год
Зав. кафедрой, д.э.н., профессор Синяева И.М.
Предъявляемые требования
Написание реферата
Основная часть
Тематика рефератов
Содержание реферата
Список основной литературы по теме 1.
Переменные фактора
Переменные фактора
Содержание реферата
Список основной литературы по теме 2.
Возможная тематика
Содержание реферата
Список основной литературы по теме 3.
Содержание реферата
Список основной литературы по теме 4.
Тема 5. Маркетинг в сфере услуг
...
Полное содержание
Подобные работы:
  1   2   3   4

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ


МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТОВ


по дисциплине «Маркетинг»

направления 521500 -Менеджмент,

магистерских программ

«Производственный менеджмент»,

«Маркетинг»

«Финансовый менеджмент»,

«Правовое обеспечение хозяйственной деятельности»


МОСКВА – 2008 г


^ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ


Факультет Менеджмента и Маркетинга

Кафедра Маркетинга


^ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТОВ


по дисциплине «Маркетинг»

направления 521500 -Менеджмент,

магистерских программ

«Производственный менеджмент»,

«Маркетинг»,

«Финансовый менеджмент»,

«Правовое обеспечение хозяйственной деятельности»


^

Курс -1 год


Лекции -12

Практ. зан. - 4

Всего -16

Реферат -1

Зачет -1


МОСКВА – 2008 г

Методические указания разработали:



Доктор экономических наук, профессор И.М. Синяева

Доктор экономических наук, доцент С.В Земляк

Кандидат экономических наук В. В. Синяев

Старший преподаватель О. Н. Романенкова


Методические указания обсуждены на заседании кафедры Маркетинга.
^




Зав. кафедрой,

д.э.н., профессор Синяева И.М.




Методические указания одобрены на заседании научно-методического совета ВЗФЭИ

Проректор, председатель НМС, профессор Д.М. Дайитбегов.


Маркетинг: методические указания по написанию реферата для магистров I года обучения, обучающихся по направлениям «Производственный менеджмент», «Маркетинг», «Финансовый менеджмент», «Правовое обеспечение хозяйственной деятельности»- М.: ВЗФЭИ, 2008




Ó Всероссийский заочный

финансово-экономический

институт (ВЗФЭИ), 2008


Методические указания по написанию реферата


Цель написания реферата – закрепление теоретических знаний, умения практически оценивать ситуации и делать объективные выводы и предложения по принятию маркетинговых решений.

Выполнение реферата по дисциплине «Маркетинг» – один из основных этапов учебного процесса в системе подготовки магистров. Они должны в совершенстве знать функции маркетинга, владеть методикой сбора и обработки информации, изучения спроса, анализировать конъюнктуру рынка отдельных товаров и применять полученные знания в коммерческой деятельности разных фирм.

Для того, чтобы разобраться в концептуальных подходах к содержанию маркетинга, его стратегии, тактики, необходимо преодолеть маркетинговую неграмотность и освоить на практике закономерности, формы и методы рыночного управления в отраслях и сферах деятельности. Решение этой задачи требует использования соответствующего понятийного аппарата и алгоритмов решения практических ситуаций, чему способствует написание реферата по дисциплине «Маркетинг».

Механизм маркетинговой деятельности может успешно функционировать исключительно за счет использования оптимальных форм производства товаров, услуг, эффективных методов реализации на основе системного подхода к оценке содержания рыночной среды. Поэтому в реферате необходимо уделять внимание проведению маркетинговых исследований, способствующих принятию оптимальных планово-управленческих решений в области формирования спроса, создания привлекательного товарного ассортимента, достижения конкурентоспособности товара, выбора поставщика и канала распределения, установления цены, позиционирования и оценки эффективности рекламных мероприятий.

При решении конкретных задач в рамках написания реферата необходим маркетинговый подход, который основан на исследовании и удовлетворении потребностей рыночных субъектов, а также на знании основных теоретических вопросов рассматриваемой дисциплины.


^ Предъявляемые требования

Реферат должен содержать теоретический и практический материал по отдельным направлениям маркетинговой деятельности. В нем могут быть рассмотрены вопросы использования маркетинга в деятельности промышленных, торговых, сервисных, туристических, сбытовых и прочих фирм.

Основное требование при выполнении реферата – умение увязать теоретические вопросы с практической деятельностью отдельных промышленных фирм и разных коммерческих структур на товарном рынке. Реферат должен выполняться на конкретных материалах фирм, торговых, посреднических структур и содержать элементы самостоятельных исследований.

По результатам написания реферата слушатель может выступать на конференциях, семинарах по рассматриваемой проблеме.


^ Написание реферата

Реферат должен включать: введение, основную часть и заключение.

Во введении даются краткая характеристика и современное состояние рассматриваемого вопроса (фирмы, торгового, посреднического звена или любой рассматриваемой коммерческой или не коммерческой структуры). Указываются цель и задачи работы, объект исследования, выполненные разработки и элементы новизны, привнесенные в процессе написания работы. Обосновывается актуальность выбранной темы. Перечисляются проблемы, которые предусмотрено решить в рамках выбранной темы реферата.

^ Основная часть работы должна содержать вопросы, предусмотренные в плане реферата. Вначале описываются теоретические положения, раскрывающие сущность рассматриваемой проблемы, анализируются собранные материалы, характеризующие практическую сторону объекта исследования. Этот раздел работы следует иллюстрировать таблицами, схемами (диаграммами), фотографиями, проспектами и другими материалами. При раскрытии выбранной темы необходимо использовать квалиметрические методы, статистические методы, метод Дельфи и экономико – математические модели и пр. В расчетной части можно привести формулы, нормативные и статистические материалы, необходимые для обоснования отдельных положений. При использовании материалов из других источников следует делать сноски с указанием автора, названия и год издания книги, страницы используемого текста. Самостоятельное выполнение реферата предусматривает привлечение и анализ материалов о деятельности предприятия за два – три последних года при исследовании структуры управления подразделения маркетинга, ассортимента, изучении спроса, оценки деятельности предприятия. В конце раздела подводятся итоги по основной части работы.

Заключение должно состоять из выводов и предложений, которые получены в результате работы. Их следует формулировать четко и по пунктам. Предложения совершенствования должны быть конструктивными, обоснованы с позиции бюджета и формировать философию рыночного участия компании с учетом реструктуризации, успешного позиционирования, продвижения товара, его конкурентоспособности и возможного внедрения программного продукта. Если реализация предложений связана с дополнительными инвестициями, то следует указать реальность их получения.

Литература содержит список учебной, научной литературы, научных статей, законодательных и нормативных актов, статистических сборников и прочих использованных источников за последние три года в алфавитном порядке.

Реферат выполняется с использованием фактического материала за два-три года (в случае предоставления материала за один год необходимо дать с разбивкой по кварталам, месяцам) деятельности конкретной фирмы с выделение прогнозных тенденций в перспективе 3-5 лет.

Реферат должен содержать титульный лист, план работы, список используемой литературы и приложения. Объем работы должен составлять 20-25 страниц компьютерного текста, шрифт № 14 через 1,5 интервала.

Страницы должны иметь поля и быть пронумерованы. В приложениях страницы не нумеруются. Иллюстрации, рисунки, чертежи, графики, фотографии, которые приводятся по тексту работы, следует нумеровать.

Представленный реферат проверяется преподавателем. При положительном заключении работа допускается к защите, о чем делаются записи на титульном листе работы и в рецензии.

При отрицательной рецензии работа возвращается на доработку с последующим представлением на повторную проверку с приложением рецензии.

Тема реферата выбирается в зависимости от первой буквы фамилии студента:

Номер темы*

Начальная буква фамилии студента

Номер темы

Начальная буква фамилии студента

№ 1, 13

А

№ 7, 18

Л, М

№ 2, 14

Б

№ 8, 20

Н, О, П

№ 3, 15

В, Г

№ 9, 17

Р, С, Т

№ 4, 16

Д, Е

№ 10, 3

У, Ф, Х

№ 5, 17

Ж, З

№ 11, 4

Ц, Ч, Ш, Щ

№ 6, 18

И, К

№ 12, 15

Э, Ю, Я

* - с учетом профессиональной ориентации и опыта работы слушатель может выбрать любую тему при согласовании с преподавателем.

Если рекомендуемая тема реферата не совпадает с профилем работы слушателя, то по согласованию с преподавателем она может быть изменена на другую из числа рекомендуемых или приоритетных для предприятия в современных условиях.
^

Тематика рефератов


  1. Социально-экономическая сущность маркетинга

  2. Исследование регионального рынка конкретного товара

  3. Товар, товарная политика

  4. Маркетинг товарного ассортимента

  5. Маркетинг в сфере услуг

  6. Сегментирование рынка по потребителям

  7. Каналы распределения и товародвижение

  8. Маркетинг в розничной торговле

  9. Маркетинг в оптовой торговле

  10. Ценообразование в маркетинге

  11. Управление маркетингом

  12. Позиционирование товара

  13. Реклама как инструмент маркетинга

  14. Паблик рилейшнз как элемент системы маркетинговых коммуникаций

  15. Стимулирование сбыта

  16. Ярмарки и выставки в системе рынка

  17. Личные продажи – элемент маркетинговых коммуникаций

  18. Некоммерческий маркетинг

  19. Маркетинг интеллектуального продукта

  20. Международный маркетинг


Примерный планы и содержание тем

Тема 1. Социально-экономическая сущность и функции маркетинга

Введение

  1. Социально-экономическая сущность маркетинга, виды маркетинга.

  2. Основные принципы и функции маркетинга

  3. Маркетинговая деятельность на примере конкретной промышленной или коммерческой фирмы.

Заключение должно включать основные положения реферата и конструктивные предложения автора по решению исследуемых проблем в области формирования философии рыночного участия (реструктуризация компании, успешное позиционирование, продвижение продукта, внедрение программного продукта и другие направления, повышающие рыночную устойчивость базовой компании).

Тесты

1. Рыночная среда как базовая основа маркетинга представляет совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на результаты корпоративной деятельности.

а) да б) нет

2. Микросреда интегрирует в себе контролируемые факторы, а именно:

а) географические;

б) модель менеджмента;

в) инфраструктура компании;

г) организационное поведение.


3. Макросреда маркетинга представляет целостную совокупность неконтролируемых факторов, а именно:

а) климатические условия, территориальная удаленность;

б) система государственного регулирования;

в) конкуренты, инвесторы;

г) основные фонды компании, кадры.


4. Маркетинг – это система организации деятельности предприятия по:

а) производству и сбыту товаров;

б) разработке, производству и сбыту товаров;

в) производству и сбыту товаров с целью получения прибыли за счет роста объема продаж;

г) разработке, производству и сбыту товаров, отвечающих существующему и потенциальному спросу конкретных потребителей.


5. В комплекс «маркетинг-mix» входит:

а) услуги, реклама, ценообразование, посредники;

б) товар, место продаж, личные продажи, стимулирование продаж;

в) товар, место, цена, продвижение;

г) Товар, ценообразование, стимулирование сбыта, каналы товародвижения.

^ Содержание реферата

В первой главе данной темы должна быть раскрыта социально-экономическая сущность маркетинга. Эволюция содержания и форма маркетинга. Кроме того, целесообразно рассмотреть содержание и цели маркетинговой деятельности, представить виды маркетинга, показать роль маркетинга в экономическом развитии страны. Эта глава носит теоретический характер.

При этом обозначается индивидуальное понимание данной проблемы, попытка в доступных для слушателя объеме и глубине полемизировать со ссылками на оппонентов в учебной и научной литературе, научно-практических конференциях, средствах массовой информации, практической деятельности.

Во второй главе необходимо раскрыть принципы и функции маркетинга; привести конкретные примеры.

В третьей главе, носящей расчетно-аналитический характер, дается справка о маркетинговой деятельности на примере конкретной промышленной или коммерческой фирмы (полное наименование, назначение, организационно-правовая форма, виды деятельности, структура управления). При этом выявляются недостатки, например, по структуре управления (громоздкость, параллелизм, отсутствие новых рыночных звеньев и т.д.).

Заключение.

В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
^

Список основной литературы по теме 1.


  1. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент экспресс курс.- СПб.: Питер, 2007.

  2. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга.- М.: Данилов и К, 2003.

  3. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации.- М.: Данилов и К, 2008.


Тема 2. Исследование регионального рынка конкретного товара

Введение


  1. Значение исследования товарного рынка для деятельности предприятий и фирм на современном этапе.

  2. Направления и методы исследования рынка.

  3. Исследование регионального рынка конкретного товара.

Заключение.

Тесты

1. По степени удовлетворения покупателей рыночный спрос бывает:

а) растущий;

б) угасающий;

в) стабильный;

г) удовлетворенный, неудовлетворенный, условно-удовлетворенный.

2. Установите соответствие между конструктивными частями маркетинга и их содержанием:

Содержание





Конструктивные части маркетинга

Базис

Функции

Объект


Субъ-екты

1

2

3

4

а) аналитическая, сбытовая, созидательная и функция управления и контроля













б) товары, услуги

в) дистрибьюторы, дилеры и пр.

г) денежный капитал, основные средства и научно-информационные ресурсы


3. Установите соответствие между блоками программы маркетинга и их содержанием:

Содержание

Блоки программы маркетинга сферы обращения

Коммуника-ционная политика

Товарная политика

Ценовая политика

Сбытовая политика

1

2

3

4

а) обеспечение качества и конкурентоспособности товаров; формирование товарного ассортимента и пр.




б) реклама, паблик рилейшнз, стимулирование сбыта, личные продажи и.пр.

в) выбор канала распределения товара и принятие решения о стратегии сбыта.

г) выбор наценки, ценовое стимулирование и пр.

4. Установите соответствие между фактором внешней среды и его переменными



^

Переменные фактора

Фактор внешней среды





Экономичес-кий

Научно-технический

Демографи-ческий



















1

2

3

4

3

4

а) появление “технологических прорывов; удельный вес наукоемких технологий в производстве;










б) половозрастная структура населения, изменения в отдельных группах;




в) общий уровень экономического развития; система налогообложения; инвестиционные процессы




5. Установите соответствие между фактором внешней среды и его переменными



^

Переменные фактора

Фактор внешней среды





Политико-правовой

Природно- экологический

Социально-культурный



















1

2

3

4

3

4

а) Традиции и культурные ценности, уровень образования;










б) Таможенная политика государства; политическая стабильность в государстве;




в) Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов; природно-климатические условия




^ Содержание реферата


В первой главе данной темы целесообразно, прежде всего, представить классификацию товарных рынков и очертить место регионального рынка в общей системе рынков. Кроме того, в первой главе данной темы следует показать значение исследования регионального товарного рынка, а также внешней маркетинговой среды для предприятия или фирмы. Здесь нужно рассмотреть роль исследования товарной и фирменной структуры рынка, самого товара, потребителей, конкурентов. Очень важно сформулировать цели определения емкости товарного рынка, его потенциала а также показать последствия, к которым может привести предприятие незнание требований и условий действующего рынка.

Во второй главе должны быть представлены теоретические положения выполняемой темы. Здесь необходимо рассмотреть наиболее часто используемые в современной практике направления исследования товарного рынка, они должны быть не просто перечислены, а следует раскрыть их содержание. В данной главе требуется также изложить сущность методов исследования рынков.

При выполнении третьей главы слушатель должен показать умение применять теорию в практике исследования конкретного товарного рынка. Кафедрой маркетинга приветствуются рефераты, выполненные на основе первичной маркетинговой информации, привлеченной слушателем по месту его работы по направлению. Однако, далеко не все слушатели в настоящее время работают в области маркетинга и могут привлечь рекомендуемую маркетинговую информацию. В этом случае слушателям рекомендуется воспользоваться условными цифровыми данными, представленными в настоящих методических указаниях.

В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
^

Список основной литературы по теме 2.


  1. Голубков Е., Маркетинговые исследования. М, «Дашков и Ко», 2005.

  2. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. - М.: Вузовский учебник, 2005г.

  3. Каменева Н.Г., Черкасова И.И. Маркетинговые исследования. Практикум. Методические указания по выполнению практических заданий при проведении практических занятий для студентов V курса специальности «Маркетинг». – М.: ВЗФЭИ, 2006.

  4. Каменева Н.Г., Черкасова И.И. Маркетинговые исследования, КОПР -2007г.

  5. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / А. В. Коротков. - М.: ЮНИТИ, 2005.

  6. www.marketing.spb.ru – Энциклопедия маркетинга.

  7. http://www.marketologu.aaanet.ru/marketing.htm - Южно-Российский исследовательский центр «Фактор».

  8. http://www.rmh.ru – компания Romir Monitoring



Тема 3. Товар, товарная политика

Введение

1. Товар в системе маркетинга

2. Анализ жизненного цикла товара

3. Разработка нового товара

Заключение

Тесты

1. Что значит системные целевые установки стратегии товарной марки?

1.

Информационно-напоминающая, экономическая

2.

Престижная, барьерная, имиджевая, перспективная.

3.

Привлекательные цены

4.

Право свободного выбора товара


2. Стратегия «зонтичного брэнда» предполагает, что:

1.

Фирма расширяет дополнительное количество торговых марок в пределах одной товарной категории

2.

Фирма создает новую торговую марку для нового товара

3.

В качестве зонтичного брэнда выступает фирменное название

4.

В качестве торговой марки выступает исключительно фирменное название


3. Потребительская упаковка производится для:

1.

Рядового потребителя

2.

Готовой продукции в больших количествах в целях

продвижения груза, удобства выполнения погрузочно-разгрузочных работ

3.

Продуктов, используемых в больницах, школах. государственных учреждениях в целях организации питания больших обособленных групп

4.

Системы Вооруженных сил. Специфика проявляется в особых правилах хранения, транспортировки и применения


4. Первый этап разработки стратегии упаковки в системе позиционирования включает:


1.

Разработку концепции упаковки

2.

Определение приоритетов в концепции дизайна

3.

Выявление возможностей визуализации с учетом подбора изобразительного материала

4.

Создание образа продукта

5. Установите соответствие между направлением маркетингового исследования и возможной тематикой



^

Возможная тематика

Направление маркетингового исследования





Изучение рынка

Изучение маркетинговых коммуникаций

Изучение конкурентов



















1

2

3

4

3

4

а) Анализ эффективности рекламы; медиа-планирование; изучение имиджа организации и рекомендации по public relations










б) Исследование товаров конкурентов; их сильных и слабых сторон, оценка положения на рынке




в) Исследование характеристик рынка, его потенциальных возможностей, анализ сегментов рынка; исследование ёмкости рынка.






^ Содержание реферата

В первой части работы на основе литературных источников дается общая характеристика товара, понятие потребительной ценности товара, понятие продуктов конкретного, расширенного и обобщенного, указывается на необходимость проектирования товара на целевую группу потребителей.

Во второй части работы на основе практических материалов предприятия рассматривается жизненный цикл товара. Приводятся фазы цикла – внедрение, рост, зрелость, насыщение, спад. Дается их характеристика. Анализируются на основе конкретных примеров факторы, влияющие на жизненный цикл. Даются рекомендации по маркетинговой политике в области жизненного цикла.

В третьей части работы также с использованием практических материалов дается понятие нового товара, новизны товара, приводится концепция нового товара и обосновывается ее необходимость. Показываются преимущества выхода на рынок с пионерным товаром.

Рассматривается механизм внедрения нового товара на рынок.

В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
^

Список основной литературы по теме 3.


  1. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник – М.: Изд. «Финпресс», 2003 Джуле Джером А.,

  2. Драгунский В.В. Цветовой личностный тест: Практическое пособие.- М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2005.

  3. Кевин Л. Келлер Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом.-М., СПБ., Киев: Вильямс, 2005.



Тема 4. Маркетинг товарного ассортимента

Введение

Сущность и роль на рынке товарного ассортимента

Виды и структура ассортимента товаров

Формирование рационального товарного ассортимента

Заключение

Тесты

1. Ассортимент товаров характеризуется:

а) широтой;

б) глубиной;

в) сопоставимостью;

д) развитостью

2. При формировании ассортимента товаров в магазинах необходимо учитывать влияние многих факторов:

а) геополитические факторы

б) реальный и потенциальный спрос потребителей;

в) тип и размер магазина

г) условия товароснабжения розничной торговой сети


3. Управленческие решения по товарному ассортименту включают в себя:

а) решения о широте ассортимента, т.е. числе входящих в него групп товаров и услуг;

б) решения о длине товарного ряда конкретного товара или об уровне предоставления услуги;

в) решения об упаковке и информационных и изобразительных элементах на ней.

4. В категорийном менеджменте выделяют категории:

а) умные категории;

б) базовые категории;

в) приоритетные категории;

г) периодические.

5.Какое значение характерно для группы С в АВС-анализе:

а)10%;

б)15-20%;

в)50%;

г) 3%

^ Содержание реферата

Первый раздел работы должен содержать теоретическое обоснование сущности товарного ассортимента, характеристику (широта, глубина и т.д.), раскрытие роли ассортимента на товарном рынке.

Второй раздел содержит виды ассортимента товаров (по местонахождению товаров, по характеру потребностей и др.). Так же товарный ассортимент может быть промышленным и торговым, простым и сложным, групповым и смешанным и др. Особое внимание уделяется структуре товарного ассортимента, характеризующей удельным весом долей каждого вида или наименования в общем наборе.

Третий раздел посвящается формированию рационального товарного ассортимента, составлению набора товаров, позволяющего удовлетворению реальные или прогнозируемые потребности различных сегментов потребителей, а также достигнуть целей, определенных руководством данного субъекта рынка. В работе должны использоваться конкретные практические материалы рассматриваемого объекта, выявляться недостатки его деятельности в части товарного ассортимента, предлагаться рекомендации по совершенствованию этой деятельности.

В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
^

Список основной литературы по теме 4.


  1. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах. Под ред. Данченок Л.А. - М.: Маркет ДС, 2006

  2. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. – Спб.: Питер, 2007, - 416 с.

  3. Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице (+CD). – Спб.: Питер, 2008. – 336 с. (Серия «Розничная торговля»)
^

Тема 5. Маркетинг в сфере услуг

Введение


  1. Значение услуг

  2. Виды услуг

  3. Конкуренция на рынке услуг

Заключение

Тесты

1. Выберите правильную формулировку, определяющую содержание услуги:

а) Услуга – целостная совокупность организаций и физических лиц по продвижению товара из сферы производства до конечного потребителя.

б) Услуга – любое мероприятие или выгода, которое одна сторона может предложить другой, и которые, в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

в) Услуга – система формирования инфраструктуры компании.


2. Укажите основные свойства услуги:

а) услуги представляют собой сочетание процесса оказания услуги и потребления результата услуги;

б) услуги в зависимости от объекта и результата делятся на материальные и нематериальные;

в) во многих случаях субъектом (исполнителем) услуги выступает крупное предприятие;

г) как правило, услуга имеет индивидуальный характер оказания и потребления;

д) услуги локальны, нетранспортабельны, могут иметь региональный характер.

3. Установите соответствие между классификационными признаками услуг и их содержанием:


Содержание

Классификационный признак услуг

По сфере распростра-нения

По степени коммерциа-лизации

По степени легитим-ности

По террито-риальному охвату

1

2

3

4

а) международные, национальные, межрегиональные и внутрирегиональные услуги




б) производственные и непроизводственные

в) коммерческие и некоммерческие услуги

г) нелегитимные и легитимные услуги


4. Маркетинг услуг представляет собой:

а) самостоятельный раздел, отражающий величину доходов, совокупных затрат и прибыль от организации маркетинговой деятельности.

б) системный документ, подготовленный высшим руководством компании на длительную перспективу в целях достижения её миссии с учетом тенденций и закономерностей рынка.

в) область экономической науки, рассматривающий процесс создания, производства и реализации услуг в интегрированной совокупности, направленной на выявление требований потребителей и определение возможностей их удовлетворения в конкретных условиях рыночной среды.


5. Выделите отдельные блоки общей модели процесса маркетинга услуг:

1 - анализ рыночных возможностей предприятия сферы услуг;

2 – позиционирование услуг на целевом сегменте рынка;

3 – организация маркетингового контроля;

4 – ценовая политика на рынке услуг;

5 – складирование товара;

6 – разработка комплекса маркетинга услуг;

7 – стимулирование спроса на услугу.

^ Содержание реферата

В первом разделе излагается значение услуг и их развитие в различных отраслях производственной и непроизводственной сферы. Раскрывается эффективность услуг, одного из важных направлений развития экономики страны.

Во втором разделе раскрывается содержание производственных и непроизводственных услуг, их особенности по территориальному принципу, по сегментации рынка, высокой степени дифференциации услуг. Дается материальных и нематериальных услуг. Привлекательность услуг, их продвижение на рынок.

В разделе конкуренция на рынке услуг раскрываются различные виды конкуренции (видовая, функциональная и маркетинговая). Стратегии дифференциации и концентрации услуг. Количественные и качественные методы оценки конкурентоспособности услуг. Показатели оценки конкурентоспособности услуг.

В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
^

Список основной литературы по теме 5.


  1. Кулибанова В.В. “Маркетинг: сервисная деятельность” / С-Пб, “Питер”, 2000

  2. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности– М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006

  3. Николаева М.А., Маркетинг товаров и услуг. Учебник. – М.: Деловая литература, 2001,с 45.

  4. Песоцкая Е.Р. Маркетинг услуг – СПб: Питер, 2000

  5. Стаханов В.Д., Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг – М: Экспертное бюро, 2001



^

Тема 6. Сегментирование рынка по потребителям


Введение

1. Географические признаки сегментирования рынка

2. Демографические признаки сегментирования

3. Психографические признаки сегментирования

4. Поведенческие признаки сегментирования

Заключение

Тесты

1. Установите правильную последовательность этапов выбора целевого рынка сбыта:

а) ранжирование привлекательности рынков сбыта;

б) разработка стратегии проникновения с учетом реальных возможностей компании;

в) детальный анализ целевого рынка;

г) оценка тенденций покупателя.


2. Установите соответствие между признаками сегментации и их содержанием:

Содержание

Признаки сегментации

Поведенческий

Социально-демографический

Географический

Психографический

1

2

3

4

а) возраст, пол, семейное положение, размер семьи




б) необходимость приобретения покупки, оценка восприятия товара

в) страна, регион, территориальное расположение, климат

г) психологические характеристики индивида, мотивации покупки


3. Какие принципы способствуют позиционированию?

1.

Освоения новых технологий

2.

Изучение поведения потребителей и лояльности

3.

Единства и деловой активности

4.

Гадкого утенка

4. Какие признаки характерны для сегмента «экономные хозяйки»?

1.

Формирование уровня приемлемой цены

2.

Сервис и культура организации

3.

Широкий ассортимент с высоким коэффициентом обновления

4.

Скорость обслуживания и близость расположения

5. Какие направления являются выражением механизма лояльности?

1.

Завоевание авторитета у зарубежного потребителя

2.

Методы привлечения внимания покупателей

3.

Системная оценка конкурентных позиций с учетом риска

4.

Быстрота реакций при оценке обратной связи

^ Содержание реферата

Раскрывая содержание первого раздела, следует определить основные признаки, относящиеся к региону, плотности и численности населения, климатическим условиям, административному делению (город, село), удаленности от предприятия-производителя.

Содержание демографических признаков сегментирования базируется на факторах долгосрочного порядка. В качестве основных переменных должны выступать возраст, пол потребителей, размеры их семей, уровни доходов и др.

Психографические признаки сегментирования представляют собой деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля или личностных характеристик потребителей.

Сегментацию рынка по поведенческим признакам можно представить в матричной форме, сущность которой заключается в распределении групп потребителей по различным значениям переменных признаков сегментации.

На конкретном примере следует произвести сегментацию рынка по одному из указанных признаков. Для решения задачи можно привлечь математический аппарат и конкретные данные по одному из выбранных признаков.

В целях организации самоконтроля ответьте на тесты.
^

Список основной литературы по теме 6.


  1. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005.

  2. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж., Маркетинговые исследования, СПб.: Питер, 2004, 848 с.

  3. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учебное пособие / Г. А. Васильев; ВЗФЭИ. - М.: Вузовский учебник, 2004. - 240с.

  4. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных / Н. Малхотра; Под ред. Момота В.Е. - Киев: ТИД "ДС", 2002. - 768с.

  5. http://www.expert.ru/

  6. http://www.rbc.ru/

  7. http://www.business-mag.ru/

  8. http://www.btl-magazine.ru/

  9. http://www.aup.ru/marketing

  10. http://www.marketer.ru/

  11. http://www.cfin.ru/marketing/index.shtml

  12. http://www.consultant.ru


  1   2   3   4

Поиск по сайту:



База данных защищена авторским правом ©dogend.ru 2019
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Уроки, справочники, рефераты