Домой

Рабочая программа учебной дисциплины ф тпу 1-21/01 федеральное агентство по образованию




Скачать 280.88 Kb.
НазваниеРабочая программа учебной дисциплины ф тпу 1-21/01 федеральное агентство по образованию
Дата15.03.2013
Размер280.88 Kb.
ТипРабочая программа
Содержание
Распределение учебного времени
Общая трудоемкость 144ч.
Место курса «Деловое общение в системе профессиональной подготовки специалиста в области рекламы
Федеральные требования
Содержание курса
Региональный уровень
Вузовский уровень
Цели и задачи преподавания дисциплины
Календарно-тематический план
Содержание лекционного курса
Тема 2. Характеристики делового общения
Тема 3. Социально-психологические аспекты делового общения
Тема 4. Технологии делового взаимодействия
Тема 5. Стратегии устных деловых коммуникаций
Тема6. Стратегии письменных деловых коммуникаций
Тема 7. Конфликтное взаимодействие в деловой сфере
Тема 8. Национальные особенности деловых коммуникаций
Тема 9. Этикет и протокол официальных мероприятий
СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ Тематика семинаров
Темы рефератов, докладов, дискуссий
...
Полное содержание
Подобные работы:

Рабочая программа

учебной дисциплины



Ф ТПУ 7.1-21/01




ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования


«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ


Декан ГФ

_____________ В.Г. Рубанов

"___"______________2009 г.


ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ


Рабочая программа


(специальность 350700 «Реклама»)


Учебный план набора 2004 года (курс – 3, семестр – 5)


^

Распределение учебного времени:




Лекции 54 ч.


Практические занятия 18 ч.

Всего аудиторных занятий 72 ч.

Самостоятельная работа 72 ч.

^

Общая трудоемкость 144ч.


Форма контроля - экзамен


Томск – 2004


Рабочая программа составлена на основе Государственного образовательного стандарта Министерства образования РФ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 350700 «Реклама».


РАССМОТРЕНА и ОДОБРЕНА на заседании кафедры культурологии и социальной коммуникации «___»________2009 , протокол № ____


Разработчик: доцент кафедры КиСК __________ В.Н.Скворцова


Зав. кафедрой КиСК

профессор _____________ А.П.Моисеева


АННОТАЦИЯ


Данная рабочая программа посвящена изучению курса «Деловое общение». В рабочей программе приведены: цели и задачи изучения дисциплины; почасовой календарный план; содержание теоретического раздела дисциплины; содержание практического раздела дисциплины; литература; а также тестовые задания и упражнения, требования к экзамену, перечень вопросов к экзамену, рейтинг-лист.


^ Место курса «Деловое общение в системе профессиональной подготовки специалиста в области рекламы


В современном мире в условиях обострения конкуренции деловое общение становится важным фактором, определяющим успех деятельности не только отдельного человека, но и целой фирмы, организации. Опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не только на решение финансовых, технических или организационных проблем, но и на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с партнерами по бизнесу, потребителями, клиентами, сотрудниками внешних организаций, подчиненными, коллегами, начальством.

К специалисту в области рекламы в настоящее время предъявляются повышенные требования высокого профессионализма в смысле глубокого понимания принципов делового общения, деловой этики, делового этикета и протокола.

Курс «Деловое общение» призван помочь будущему специалисту в области рекламы компетентно овладеть навыками делового общения в целях обеспечения высокой конкурентной позиции, более свободно и профессионально войти в деловой мир, где существуют давно утвердившиеся правила и нормы деловой этики и делового этикета.

Курс органично сопрягается с рядом предметов, в частности, с маркетингом, "паблик рилейшнз", основами рекламы, психологией, социологией, деловыми аспектами иностранных языков. Он позволяет системно воспринять требования современной деловой культуры и активно воспользоваться наработками отечественных и зарубежных специалистов в деловом общении и, в частности, в осуществлении рекламных кампаний.


Требования к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускника вуза, предъявляемые образовательным стандартом высшего профессионального университетского образования по курсу «Деловое общение».


Специалист по рекламе должен:


^ Федеральные требования:

  • владеть обязательным минимумом знаний в области теории общения, этики и психологии делового общения;

  • уметь применять на практике рациональные стратегии и тактики ведения переговоров;

  • ориентироваться в протокольных требованиях деловой коммуникации;

  • развивать умения по анализу этических нарушений и приемов недобросовестной рекламы;

  • овладеть навыками и средствами продуктивного общения в деловой сфере.


Региональные требования:

  • уметь использовать информацию о принципах, правилах и нормах продуктивного общения в ситуациях взаимодействия с организациями и должностными лицами, от которых зависит принятие тех или иных управленческих решений.


Вузовские требования:

  • иметь представление о социально-психологических закономерностях и регуляторах делового общения;

  • быть знакомым с принципами, правилами и нормами делового общения в высшем учебном заведении.



^

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА




Федеральный уровень


Реклама как феномен общения. Общение в системе философского, социально-психологического и социологического знания. Философские подходы к построению теории общения. Основные понятия теории общения. Общение и коммуникация, объект и субъект общения, цели и функции общения, уровни и пространственно-временные характеристики общения. Рекламная информация, ее типы. Вербальные и невербальные формы общения. Перцептивные и интерактивные аспекты деловых контактов. Взаимопонимание в рекламном обращении. Механизмы взаимопонимания: идентификация, эмпатия, рефлексия. Проблема точности восприятия рекламного обращения. Стили общения: ритуальное, манипулятивное, гуманистическое. Способы личного влияния на партнера по общению. Конфликтное общение, способы разрешения конфликтов. Проблема прогнозирования и предупреждения конфликтов. Специфика морального регулирования профессиональной рекламной деятельности. Категории, принципы и нормы морального регулирования отношений в области рекламной деятельности. Этикет и протокол официальных мероприятий в сфере делового общения.

^

Региональный уровень



Рекламная деятельность в контексте социальной психологии. Коммуникативный, перцептивный и интерактивный аспекты делового общения. Деловое общение как взаимодействие партнеров. Модель коммуникативного процесса. Коммуникативные барьеры в рекламной деятельности. Уровни понимания рекламного обращения. Детерминанты межличностного восприятия. Эталоны и стереотипы восприятия рекламного обращения. «Эффекты» и факторы восприятия рекламного обращения, их связь с особенностями ментальности русского типа и спецификой культуры сибирского этноса. Этические аспекты рекламной деятельности в регионе.

^ Вузовский уровень

Культура общения в современном техническом университете и ее проблемы. Принципы, нормы, эталоны «позитивного» общения в современном обществе. Имидж современного делового человека.


^ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРЕПОДАВАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ


Целью данного курса является освоение студентами этических основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и зарубежными (и общественными) партнерами в рамках делового протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.

Курс ориентирован на овладение навыками воздействия на партнера и клиентуру методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества.

Указанные рекомендации необходимы для построения оптимальных взаимоотношений с партнерами по бизнесу и, в частности, в сфере рекламы, для принятия компетентных поведенческих решений и осуществления профессионально и этически выдержанной рекламной деятельности.

Методологической основой курса является Закон о Государственном протоколе РФ и ряд других нормативных актов, разработки ведущих российских специалистов и практиков, некоторые международные документы, работы зарубежных ученых.


К основным задачам изложения и изучения дисциплины «Деловое общение» относятся:


  • усвоение базисных знаний о природе и сущности общения, его истоках и роли в жизни общества;

  • улучшение навыков позитивного общения на основе взаимопонимания, преодоления коммуникативных барьеров, личного влияния;

  • рассмотрение социально-психологических закономерностей рекламной деятельности;

  • изучение этических основ делового общения и формирования современной деловой культуры, деловой этики в рекламе;

  • изучение теории и практики ведения деловых переговоров, их организации и подготовки;

  • освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;

  • анализ видов деловой переписки (включая международную), особенности составления деловых документов в области рекламы;

  • теоретическое и практическое освоение методики организации и проведения деловых бесед, коммерческих переговоров, деловых совещаний, официальных приемов, брифингов, пресс-конференций и использования современных средств коммуникации;

  • планирование, разработка и организация различных видов и форм делового взаимодействия в рекламном бизнесе.

  • рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес-протокола и атрибутов делового общения; изучение исторических аспектов развития делового протокола.



^

Календарно-тематический план


лекций и практических занятий по учебной дисциплине

«Деловое общение»



п/п

Наименование темы

Лекции, часов

Практические

занятия, часов

1.

Общение, его сущность, структура, виды и функции


6


2

2.

Характеристики делового общения.


4


2

3.

Социально-психологические аспекты делового общения


6


2

4.

Технологии делового взаимодействия


6


2

5.

Стратегии устных деловых коммуникаций

4

2

6.

Стратегии письменных деловых коммуникаций

4

2

7.

Конфликтное взаимодействие в деловой сфере и управленческая этика


8


2

8.

Национальные особенности деловых коммуникаций

8

2

9.

Этикет и протокол официальных мероприятий

8

2



Всего



72 часов



54



18


Организация контроля за самостоятельной работой студентов (72 час.): консультации по подготовке студентами докладов и рефератов, проверка кроссвордов, творческих заданий, тестовых вопросов и упражнений.


^

СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА


«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»


Тема 1. Общение, его сущность, структура, виды и функции


Понятие общения. Философское осмысление феномена общения в истории человеческой мысли. Проблема общения в западной культуре ХХ века. ХХ век как век «антропологической философии». Экзистенциалистская и персоналистская парадигма осмысления человеческой коммуникации. Феноменологическая концепция проблем человеческого общения. Проблематика общения в концепции классического психоанализа. Социобиологическая, этологическая трактовка общения.

Структурные компоненты, аспекты и уровни общения. Типология общения (классификации Э.Берна, Н.Сагатовского и др.). Цели и функции общения. Интимно-личностное, деловое, социально-ролевое общение.

Этический контекст человеческого общения. Этика как наука и явление духовной жизни. Круг проблем этики. Мораль и этические регуляторы поведения и профессиональных взаимоотношений. Моральные категории, принципы и нормы профессиональной этики. Противоречия между этикой и бизнесом, болевые точки российского предпринимательства. Профессиональные и корпоративные этические кодексы. Этические основы рекламной деятельности.

^

Тема 2. Характеристики делового общения



Особенности делового общения. Цели и функции делового общения. Специфика и основные задачи деловой коммуникации. Характеристики делового общения: предметно-целевое содержание коммуникации, соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, взаимозависимость участников деловой коммуникации, коммуникативный контроль, формальные, конвенциональные, эмоциональные и ситуативные ограничения. Влияние организационной структуры предприятия на характер деловых отношений. Основные принципы делового общения «сверху-вниз», «по горизонтали». Проблема совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т.д. Проблема коммуникативной компетентности делового человека.


^ Тема 3. Социально-психологические аспекты делового общения


Взаимопонимание как основа и цель делового общения. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры, их преодоление. Роль суггестии и контрсуггестии в процессе общения. «Избегание», «авторитетность» как способы контрсуггестии. «Непонимание» как коммуникативный барьер. Фонетический, семантический, стилистический и логический уровни непонимания. Внешние и внутренние барьеры. Психологические, эмоциональные и т.п. барьеры. Преодоление коммуникативных барьеров: способы и приемы.

Деловое общение как восприятие людьми друг друга. Детерминанты межличностного восприятия. Атрибуции (приписывание) как источник ошибок при восприятии. Способы приписывания: «проекция», «эхо», «вера в первый взгляд». Личностная, объектная и обстоятельственная атрибуция. «Эффекты» межличностного восприятия (галоэффект, новизны и первичности, стереотипизации). Источники галоэфекта (факторы превосходства, привлекательности, отношения к оценивающему). Самопрезентация в общении. Межличностная аттракция в общении. Социальные экспектации (ожидания), их роль в деловом общении. Механизмы взаимопонимания в общении (идентификация, эмпатия, рефлексия).

Деловое общение как взаимодействие партнеров. Способы влияния на партнера в процессе общения. Манипуляции и защита от них в деловом взаимодействии. «Ролевое» взаимодействие. Теория трансактного анализа Э.Берна. Позиции в общении («родитель», «взрослый» и «дитя»). Основные типы трансакций. Взаимодополнительные, пересекающиеся, скрытые трансакции. Возможности и значение трансактного анализа в деловом взаимодействии.


^ Тема 4. Технологии делового взаимодействия


Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Модель коммуникативного процесса. Кодификация и декодификация информации в процессе делового общения. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи. Условия эффекта речевого воздействия. Риторические приемы «убеждающей коммуникации». Функциональные стили речи. Речевые нормы и культура речи. Законы публичного выступления. Риторика и приемы воздействия на аудиторию.

Невербальные средства общения и их функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Сознательное и бессознательное в невербальном поведении. Проблема интерпретации невербальной информации. Физиогномика и физиогномические стереотипы в интерпретации внешности партнера по общению. Кинесика как наука об оптико-кинетической системе знаков (жестах, мимике, пантомимике). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения. Визульная составляющая в межличностном общении. Имидж делового человека в контексте невербалики. Контекст делового общения.

Особенности делового общения с использованием технических средств коммуникации.


^ Тема 5. Стратегии устных деловых коммуникаций


Деловое общение как коммуникация. Информация, ее значимость и типы. Побудительная и констатирующая информация. Человек как источник информации. Виды устных форм делового взаимодействия. Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Деловое совещание: подготовка и проведение. Пресс-конференция, ее подготовка и проведение. Презентация, ее смысл и назначение. Деловая полемика, правила ее проведения. Культура делового спора. Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение. Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство разрешения конфликтов. Компьютерная видеоконференцсвязь и ее использование в организации делового общения при подготовке и проведении рекламной компании.


^ Тема6. Стратегии письменных деловых коммуникаций


Особенности официально-деловой речи. Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор. Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка, таблица, сплошной связный текст. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью). Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения, Благодарности, Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…). Правила оформления деловых посланий. Рекламный текст как вид делового послания.

Особенности делового общения с использованием электронных средств коммуникации. Преимущества и недостатки использования телефакса и факс-модема.


^ Тема 7. Конфликтное взаимодействие в деловой сфере

и управленческая этика


Конфликты в деловых отношениях, их причины и разновидности. Структура конфликта. Объективная и субъективная составляющая конфликтов. Динамика конфликта. Кумулятивный характер конфликта. Основные модели конфликта. Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, «сглаживание», компромисс, конфронтация, подавление (принуждение). Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Возможности управления конфликтной ситуацией. Предупреждение конфликтов. Средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления (информационный, коммуникативный, социально психологический, организационный). Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта. Современные нормы и эталоны управленческого взаимодействия.

Особенности конфликтов с потребителями и заказчиками рекламной продукции.

^

Тема 8. Национальные особенности деловых коммуникаций


Актуальные проблемы кросс-культурного менеджмента в области деловых коммуникаций. Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т.д. Национальные особенности деловых контактов народов мира: в вопросах формирования делегаций и механизма принятия решений, ценностных ориентаций, особенностей восприятия и мышления, особенностей поведения и характерных тактических приемов. Международная субкультура переговоров, их специфика в странах Запада и Востока. Проблемы деловой этики в России.

^

Тема 9. Этикет и протокол официальных мероприятий



Понятие культуры общения. «Технология» позитивного, продуктивного общения. Принципы, правила и нормы делового общения. Официальные мероприятия в системе делового общения. Этикет приветствия и представления. Визитная карточка, ее роль в деловом мире. Деловой подарок. Деловые приемы, их коммуникативный смысл. Организация приемов. Правила телефонных разговоров. Одежда деловых людей. Застолье в системе делового общения (Бокал вина, Ланч, Чай, Жур Фикс, Фуршет, Коктейль, Завтрак, Обед, Ужин, и т.д.): этикетные нормы и предписания для устроителей и приглашенных. Правила рассадки, сервировка стола, виды обслуживания.

^

СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ




Тематика семинаров





  1. Семинар «Специфика делового общения». Группа разбивается на подгруппы, которые готовят вопросы и упражнения по заданной теме, задают их другой группе и оценивают результаты.

  2. Тренинг «Коммуникативные барьеры». Студентам предлагаются ситуации, которые анализируют коммуникативные барьеры, их причины, предлагают и обосновывают варианты их преодоления.

  3. Тренинг «Личное влияние». Студенты знакомятся с различными стратегиями и тактиками личного влияния в процессе делового общения.

  4. Практическое занятие «Технологии делового общения». Практическое занятие посвящено знакомству с вербальными и невербальными способами деловой коммуникации. Запись на видео ролевых сюжетов, их анализ с позиций проявления сознательных и подсознательных поведенческих программ.

  5. Деловая игра «Устное выступление». В ходе деловой игры студентам предлагается провести устную презентацию с соблюдением всех риторических правил.

  6. Тренинг «Деловое письмо». Студенты самостоятельно пишут резюме, заявление, объяснительные записки, деловые письма.

  7. Деловая игра «Разрешение конфликта». Студенты выступают в роли конфликтологов, анализируют, диагностируют организационные конфликты и рекомендуют способы их разрешения.

  8. Конференция «Кросс-культурный анализ деловых коммуникаций». Студенты готовят тезисы и выступления по национальным особенностям делового общения в различных странах.

  9. Деловая игра «Этикетные модели общения». Студенты готовятся и демонстрируют правила встречи, приветствия и представления деловых партнеров, нормы общения по телефону, правила рассадки за столом и т.д.


Учебно-методическое обеспечение дисциплины

ЛИТЕРАТУРА





  1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Наука, 1994. - 324 с.

  2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 1999.

  3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих отношений. - Красноярск, 1991, 174 с.

  4. Бодалев А.А. Личность и общение.- М.: “Педагогика”,1983,- 272 с.

  5. Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа /Пер. с англ. Т.А. Сиваковой. – М.: Амалфея, 1997.

  6. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – Спбю.: Питер Пресс, 1996.

  7. Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях.- Ростов н/Д.: изд-во “Феникс”, 1995, 512 с.

  8. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов / Под ред проф. Гойхмана. –М.: ИНФРА-М, 1997.

  9. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания.- Киев : изд. полит. лит-ры Украины, 1989, 189 с.

  10. Гришина Н.В. Я и другие. Общение в трудовом коллективе.- Л.: ЛГУ,1990

  11. Каган М.С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. - М.: Политиздат, 1988, 319 с.

  12. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л.: изд. ЛГУ, 1990, 208 с.

  13. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. – М., 2002.

  14. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001.

  15. Лейхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. –СПб.: Питер, 2001.

  16. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. – М.: Дело, 1999.

  17. Мы живем среди людей: Кодекс поведения.- М.: Политиздат, 1989, 383 с.

  18. Ночевник М.Н. Человеческое общение. - М.: Политиздат, 1988, 127 с.

  19. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. - К.:Лыбидь,1989,192с.

  20. Скворцова В.Н. Межличностное общение. Учебное пособие. – Томск: изд. ТПУ, 1999.

  21. Скотт Д.Г. Конфликты: пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991, 190 с.

  22. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: (Искусство менеджера).- Мн.: Амалфея,1997.- 368 с.

  23. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение.- Мн.: Амалфея, -288с.

  24. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Дело, 1998.

  25. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, 2001.

  26. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. - СПб.: С-П. ГУП, 1995.

  27. Фадеева Е.И. Тайны имиджа. – М., 2002.

  28. Шейнов В.П. 12 секретов успеха. – М., 2001.

  29. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея, 1997.

  30. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М.: Культура и спорт, 1994.

  31. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса: Пер. с англ. - М.,1994.
^

ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ, ДОКЛАДОВ, ДИСКУССИЙ



1. Условия и особенности развития деловой культуры в России и реклама.

2. Особенности российской бизнес-культуры и направления ее совершенствования.

  1. Современные концепции ведения деловых переговоров и применяемые тактические приемы в рекламном бизнесе.

  2. Психологические аспекты делового общения.

  3. Национальные особенности этических норм и делового общения при переговорах.

  4. Кросс-культурный анализ и деловое общение в переговорах в процессе разработки рекламных мероприятий.

  5. Деловые переговоры при организации рекламной кампании и деловое общение.

  6. Атрибуты делового общения, вопросы протокольного старшинства.

  7. Этические аспекты и практика вручения подарков в деловом общении.

  8. Особенности деловой переписки в рекламном деле.

  9. Виды и особенности деловых приемов и презентаций и деловой этикет.

  10. Деловое общение, презентации и реклама.

  11. Деловая коммуникация в рекламной деятельности.

  12. Письменная коммуникация в структуре делового общения.

  13. Влияние имиджа на эффективность делового взаимодействия в сфере рекламы.

  14. Эффективная презентация и деловой протокол.

  15. Особенности составления официально-деловых текстов в рекламном бизнесе.

  16. Социально-психологические проблемы деловых отношений в рекламной сфере.

  17. Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

  18. Логические и психологические приемы полемики.

  19. Коммуникация в организациях. Внутрикорпоративные деловые отношения.

  20. Особенности телефонной (электронной и т.д.) коммуникации и деловые отношения.

  21. Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами в рекламном бизнесе.

  22. Факторы успеха в проведении делового совещания.

  23. Речевые коммуникации в деловых переговорах.

  24. Электронные средства коммуникации и их использование в деловом взаимодействии.

  25. Культура речи и деловое общение.



^ КАК НАПИСАТЬ РЕФЕРАТ

Реферат - обязательный компонент аттестации работы студента по курсу «Деловое общение».

Подготовка реферата имеет цели:


  • закрепление, расширение и углубление теоретических знаний по курсу;

  • развитие практических навыков самостоятельной работы с философской, социологической, психологической литературой;

  • овладение методикой анализа проблем делового общения;

  • выяснение степени подготовленности студента к самостоятельным, ответственным суждениям, оценкам теоретических и научных позиций по проблемам делового общения.


Реферат (лат. referre - докладывать, сообщать) представляет собой обзор литературы по какой-либо проблеме (изложение содержания работ, книг, статей, с обозначением позиций их авторов по соответствующим вопросам). Автор реферата анализирует, сопоставляет эти позиции.


^ СТРУКТУРА РЕФЕРАТА:


  1. Развернутый план (включая введение и заключение).

  2. Текст, соответствующий пунктам плана.

  3. Выводы по каждому пункту плана.

  4. Список использованной литературы.



^ ОБРАЗЕЦ ОБЛОЖКИ РЕФЕРАТА:


ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Гуманитарный факультет

Кафедра культурологии и социальной коммуникации

Специальность «Реклама»


.........................................................................................

(тема)


Реферат по курсу

^ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»


Выполнил студент

гр. ________ фак. ______

__________________


Проверил преподаватель __________________


Томск 2009


Объем реферата - не менее 10 страниц формата А4.


^

ОБРАЗЦЫ ЗАДАНИЙ И УПРАЖНЕНИЙ





  1. Назовите основные черты деловой коммуникации.




  1. Изобразите схему (модель) коммуникации, используя следующие компоненты:




  • адресант (отправитель информации),

  • адресат (получатель информации),

  • сообщение,

  • коммуникативный канал,

  • шумы,

  • обратная связь,

  • контекст.


4. В литературном языке выделяется несколько функциональных стилей:

  • Официально-деловой

  • Публицистический

  • Научный

  • Книжный (язык художественной литературы).




    • Какой стиль литературного языка отличается точностью формулировок, безличностью и сухостью изложения, стандартностью, большим количеством устойчивых оборотов и клише?

    • Назовите основные черты официально-делового стиля.


5. Переведите на официально-деловой язык переговоры между Попом и Балдой из сказки А.С.Пушкина. Используйте «язык бизнеса»: совмещение профессий, система оплаты труда, работодатель, работник, претендент на должность, договор, контракт, условия работы, компромисс, консенсус, виды и содержание деятельности и пр.:

… «Нужен мне работник:

Повар, конюх, плотник,

А где найти такого

Служителя не слишком дорогого?»


Балда говорит: «Буду служить тебе славно,

Усердно и очень исправно,

В год за три щелчка тебе по лбу,

Есть же давай мне вареную полбу».


Призадумался поп,

Стал почесывать лоб.

Щелк щелку ведь розь.

Да понадеялся он на русский авось.


Поп говорит Балде: «Ладно.

Не будет на обоим накладно…»


6.^ Напишите предложения, включив в них следующие профессиональные слова таким образом, чтобы их смысл адекватно вписывался в контекст предложения:

имидж, реноме, консенсус, инновационность, креативность, паблисити, маркетинг, сервис, дилер, корпорация, кворум, брифинг, резюме.


Примечание: для выполнения задания можно взять слова, которые вам интересны, в том числе те, которые здесь отсутствуют. Составьте собственный глоссарий, включающий не менее 25 слов.


7. Проанализируйте следующие конфликты, определите конфликтную ситуацию, вид, предмет, причины возникновения, инцидент, оппонентов, их уровень и ранг, степень интенсивности конфликта, другие составляющие... Охарактеризуйте варианты разрешения конфликтов, стратегии поведения в них. Каковы возможности управления конфликтом?


А) Рассказ машинистки: «Старший по должности сотрудник дает мне срочное задание, которое я принимаюсь выполнять немедленно. Вскоре другой сотрудник, занимающий аналогичную должность, принес задание, тоже срочное. Я объясняю, что выполняю срочную рабо­ту и не могу сию минуту взяться за новое задание. Он настаивает, я отказываю. Он идет жаловать­ся на меня начальнику, но того нет, он возвраща­ется и продолжает настаивать на своем. Разговор пошел на повышенных тонах, после чего я наделала ошибок в работе и в итоге оказался недоволен и первый сотрудник».


Б) «Заявление об отпуске». Инженер обратился к непосредственному началь­нику с заявлением - разрешить ему уйти в отпуск на 2 недели раньше, чем положено по графику: на работе дел немного, а дома - ремонт. Начальник не подписал заявление, сказав: “Пой­дете по графику”. Подчиненный обратился к дирек­тору и тот подписал заявление. Когда инженер вернулся из отпуска, начальник, придравшись к чему-то, лишил его премии. Инже­нер подал заявление в конфликтную комиссию, ос­паривая наказание.


8.Составьте собственное резюме по всем правилам.


9.Напишите заявление о приеме на заочную форму обучения в ТПУ по все правилам.


10. Подготовьте материалы по теме «Национальные особенности делового общения» (любая страна – по выбору) для ответа на экзамене в качестве замены любого из 2-х теоретических вопросов.


11.Как Вы интерпретируете улыбку партнера в «дружественной» ситуации и ситуации «враждебной»?


  1. Исследования показывают: статьи о том, что курение вызывает рак, постоянно читают 60% некурящих мужчин и всего около 30% курящих. Остальные 70% курильщиков просто уклоняются от возможности получения таких знаний.

  • ^ Как называется этот вид контрсуггести:

А) непонимание

Б) авторитет

В) избегание

Правильный ответ – в)


  1. Вспомним анекдот:

« - Генацвале, ты где хранишь свои деньги?

  • В банке.

  • В каком банке?

  • В трехлитровом!»


Какой уровень непонимания представлен здесь?

А) фонетический

Б) семантический

В) стилистический

Г) логический


Правильный ответ – б)


  1. Анекдот: «Нищий подходит к полной даме:

  • Мадам, я уже пять дней ничего не ел…

  • Завидую Вам, - вздохнула дама,- если бы у меня была такая сильная воля!»

Проанализируйте этот анекдот как манипулятивное общение.


16. Согласно правилам современного этикета, молодой человек первым здоровается с женщинами и со старшими по возрасту и по положению.

  • Если предполагается рукопожатие, кому принадлежит инициатива?



17. Согласно правилам этикета, мужчина, идя по лестнице с дамой, должен всегда находиться на 1-2 ступени ниже ее (поднимаясь по лестнице – он идет позади нее, спускаясь – он идет впереди нее).

  • ^ Распространяется ли это правило на мужчину-начальника и его спутницу- секретаря в служебной обстановке?



Требования к уровню знаний на экзамене:


Студент, успешно освоивший курс «Деловое общение», должен:

  • иметь представление о природе, видах и функциях общения в целом,

  • знать основные технологии и формы делового общения,

  • быть знакомым с социально-психологическими аспектами общения,

  • понимать смысл коммуникативной проблематики и ее проявлений в современном деловом мире,

  • уметь анализировать коллизии деловой жизни с позиций конфликтного взаимодействия,

  • знать о культурных и национальных особенностях делового общения,

  • быть знакомым с основными принципами, нормами и правилами современного делового этикета.



^ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО КУРСУ
«ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»




  1. Специфика делового общения.

  2. Коммуникативные барьеры в общении.

  3. Перцептивный аспект деловой коммуникации.

  4. Интерактивный аспект деловой коммуникации.

  5. Речевые технологии делового общения.

  6. Невербальные средства общения и их использование в бизнесе.

  7. Сознательное и бессознательное в невербалике.

  8. Виды делового общения в рекламном бизнесе и их характеристика.

  9. Общие требования к деловой беседе и ее структура.

  10. Методика подготовки и проведения деловых бесед.

  11. Деловое совещание как один из видов делового общения.

  12. Виды деловых совещаний в сфере рекламного бизнеса и их характеристика.

  13. Основные этапы подготовки к деловым переговорам.

  14. Структура переговоров и основные требования к руководителю в ходе их проведения.

  15. Правила делового общения по телефону.

  16. Профессиональные качества ведущего совещание и стили его руководства.

  17. Общее и особенное в структуре брифинга и пресс-конференции.

  1. Классификация деловой корреспонденции и общие требования к деловым письмам.

  2. Причины возникновения конфликта в деловых коммуникациях..

  3. Структура и динамика конфликта.

  4. Типы конфликтной личности и пути разрешения конфликта с ней.

  5. Стили поведения участников в конфликтной ситуации.

  6. Содержание понятия «деловой протокол», его составляющие.

  7. Организация подготовки переговоров принимающей стороной.

  8. Правила ведения телефонных переговоров и их записи.

  9. Стратегия и тактика проведения переговоров.

  10. Требования к культуре деловой речи.

  11. Нравственная основа делового этикета.

  12. Деловая этика в рекламной деятельности.

  13. Управленческая этика, корпоративная этика, корпоративные кодексы.

  14. Основные требования к записи бесед (переговоров).

  15. Порядок проведения деловых визитов и бесед.

  16. Различие между позициями и интересами на переговорах. Метод совместного рассмотрения проблемы.

  17. Классификация приемов. Виды деловых приемов.

  18. Психологические аспекты делового общения.

  19. Этические нормы при вручении подарков.

  20. Организационное и протокольное обеспечение переговоров.

  21. Порядок рассылки приглашений и ответа на них.

  22. Подготовка и планирование переговоров.

  23. Сферы и порядок использования в деловом общении визитных карточек.

  24. Некоторые тактические приемы ведения переговоров. Методы подготовки: деловая игра, составление балансных листов и "мозговая атака".

  25. Основы деловой этики в современном бизнесе. Хартия бизнеса России.

  26. Основные положения Указа Президента РФ о государственном протоколе 1992 г.

  27. Особенности российской деловой культуры – в прошлом и настоящем.

  28. Национальные стили ведения переговоров. Кросс-культурный анализ обычаев делового общения.

  29. Роль этики в деловом взаимодействии в рекламном бизнесе.

  30. Исторические предпосылки становления этики делового общения.

  31. «Золотое правило этики» и характер делового общения.

  32. Общие этические принципы и нормы делового общения.

  33. Роль этикета и культуры поведения в бизнесе.

  34. Служебный этикет как унифицированная форма общения.

  35. Визитная карточка – краткий информатор о деловом партнере.

  36. Правила речевого общения в бизнесе.

  37. Культура и техника речи в презентации делового партнера.

  38. Манера общения и имидж делового человека.



^

РЕЙТИНГ – ЛИСТ


  1. - максимальное количество баллов

525 - минимальное количество баллов


525 –700 б. – «удовлетворительно»

701 – 850 б. – «хорошо»

851 – 1000 б. – «отлично»


Рейтинг дает предварительную оценку знаний.

Итоговый контроль знаний осуществляется на экзамене (от 100 до 200 баллов).


Распределение баллов по формам учебной деятельности:

  • Выступление на семинаре – до 20 б.

  • Доклад на семинаре - до 80 б.

  • Оппонирование - до 50 б.

  • Реферат, сочинение - до 100 б.

  • Рецензирование - до 50 б.

  • Выполнение упражнения - до 30 б.

  • Составление кроссворда - до 80 б.

  • Индивидуальные задания - до 80 б.

  • Итоговая контр. Работа - до 100 б.


Контрольная точка 1 - до 250 б.

Контрольная точка 2 - до 550 б.

Контрольная точка 3 - до 850 б.

Контрольная

неделя

Раздел, блок дисциплины

Максимальный балл


7 неделя

  1. Лекции

  2. Индивидуальное задание № 1

  3. Семинарские занятия

  4. Контр. работа по 1 разделу курса (1-3 темы)

40

60

50

100

итого: 250


11 неделя

1.Лекции

2.Индивидуальное задание № 2

3.Семинарские занятия

4.Контр. работа по 2 разделу курса (4-6 темы)



40

60

100

100

итого: 300


16 неделя

  1. Лекции

  2. Индивидуальное задание № 3

  3. Семинарские занятия

  4. Контр. работа по 3 разделу курса (7-9 темы)




40

60

100

100

итого: 300 б.




Дата разработки: 03.08.2004 г.

Разработчик: В.Н. Скворцова

Скачать 280.88 Kb.
Поиск по сайту:



База данных защищена авторским правом ©dogend.ru 2014
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Уроки, справочники, рефераты