Домой

Программа по дисциплине «этика коммуникаций и деловой этикет» для специальности социология факультета социологии и философии очной формы обучения




Скачать 140.9 Kb.
НазваниеПрограмма по дисциплине «этика коммуникаций и деловой этикет» для специальности социология факультета социологии и философии очной формы обучения
Дата12.02.2013
Размер140.9 Kb.
ТипПрограмма
Содержание
Распределение часов по темам курса и видам занятий
Этикет в «Интернете»: нетикет
Основная литература
Подобные работы:



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ



Кафедра социологии


РАБОЧАЯ

ПРОГРАММА



по дисциплине

« этика коммуникаций и деловой этикет»


для специальности социология


факультета социологии и философии

очной формы обучения


Курс ……………………………………………… 1

Семестр …………………………………………. 2

Всего аудиторных часов ………………………. 36

Лекции, час …………………………………….. 28

Практические (семинарские) занятия, час …… 8

Самостоятельная работа, час ………………….. 36

Экзамен (семестр) ………………………………

Зачет (семестр) …………………………………. 2


г. Ижевск

2002


Составители рабочей программы:

Преподаватель курса:

Доцент каф. социологии, к.ф.н. ______________ Макарова М.Н.

(должность, ученое звание, степень) (подпись) (Ф.И.О.)


Рабочая программа утверждена на заседании кафедры социологии


«________» _______________ 2002 г.


Заведующий кафедрой ________________ _____________________________

(подпись) (Ф.И.О.)

«________» _______________ 2002 г.


Одобрено методической комиссией факультета социологии и философии


«_________» ______________ 2002 г.


Председатель

методической комиссии ________________ ____________________________

(подпись) (Ф.И.О.)


^

Распределение часов по темам курса и видам занятий









Тема

Количество часов

Лекции

Семинары

Самостоятельная работа

1.


2.


3.


4.

5.


6.


7.


8.

9.


10.

11.


12.

13.


14.


15.



Сущность и специфика общения

Этические принципы в коммуникации современного общества

Общее представление об этикете

История этикета

Деловой этикет: понятие и принципы

Особенности делового общения

Вербальные компоненты делового общения

Невербальное общение

Национальные особенности делового общения

Деловая беседа

Групповые формы делового общения

Этикетная атрибутика

Правила подготовки и проведения публичного выступления

Основные принципы делопроизводства

Виды деловых приемов. Этикет в культуре застолья


Всего:



2


2

2


2


2


4

2


2


2


2


4


2


28


2


2


2


2


8


2


2


2

2


2


2


4

2


2

2


2

2


2


2


2


36



Тематическое содержание курса


Тема 1. Сущность и специфика общения (сем.- 2 ч.)

  1. Философский, психологический и социологический аспекты анализа общения.

  2. Общение как игра. Многообразие форм и видов общения.

  3. Ритуализация и виртуализация форм общения в современном обществе.


Литература

  1. Зиммель Г. Общение, или пример чистой или формальной социологии // Социс. 1984. № 2. С. 170-182.

  2. Иванов Д.В. Постиндустриализм и виртуализация экономики // Журнал социологии и социальной антропологии. - 1998. Т.1. №1. - С. 14-25

  3. Психология и этика делового общения. М., 1997. С. 14-34.

  4. Кржижановская Ю.С. Грамматика общения. Л., 1990. С. 50-67.


Тема 2. Этические принципы в коммуникации современного общества (лек.-2 ч.)

Нравственные аспекты общения. Этические факторы в современной экономике. Профессиональная этика. Этический кодекс современного делового человека.


Литература.


  1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. М.: ЭНН, 1996.

  2. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. М., Высшая школа, 1987

  3. Браим М.Н. Этика делового общения. Минск, 1996

  4. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. М., 1991.



Тема 3. Общие представления об этикете (лек. –2 ч.).

Принципы обучения этикету в различных типах обществ. Этикет и ценностная система общества. Этикет и межличностное общение. Этикет как знаковая система. Виды и компоненты этикета. Основные функции этикета.

Литература.

  1. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми. М., 2001.

  2. Психология и этика делового общения. М., 1997

  3. Соловьев Э.Я. Этикет. М.: ИВФ Антал, 1996

  4. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. Симферополь, 1996.

  5. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995.

  6. Честара Дж. Деловой этикет. М., 1999.

  7. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. М., 1998.


Тема 4. История этикета (лек. –2 ч.) .

Этикет и правила поведения на Древнем Востоке, в Древней Греции и Древнем Риме. Этикет феодальных обществ Европы. Этикет Нового времени. Этикет ХIХ века. История этикета в России. Специфика современного этикета.

Литература

  1. Правила светской жизни и этикета. Хороший тон. / Сб. советов и наставлений на разные случаи домашней и общественной жизни. С-П, 1889

  2. Соловьев Э.Я. Этикет. М.: ИВФ Антал, 1996

  3. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

Тема 5. Деловой этикет: понятие и принципы (лек. –2 ч.).

Этикет в культуре делового общения. Значение этикета в деловых контактах. Принципы современного делового этикета. Основные компоненты и разделы делового этикета.

Литература.

  1. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми. М., 2001.

  2. Психология и этика делового общения. М., 1997

  3. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. Симферополь, 1996.

  4. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995.

  5. Честара Дж. Деловой этикет. М., 1999.

  6. Ягер Дж. Деловой этикет. М., 1994



Тема 6. Особенности делового общения (лек. –2 ч.).

Специфика делового общения по отношению к другим видам общения: межличностному, социально-ролевому и т.д. Виды делового общения. Психологические аспекты делового общения. Внешние и внутренние барьеры непонимания в общении и их преодоление. Внимание к собеседнику. Эффект первого впечатления. Факторы, влияющие на эффективность общения.

Литература.

  1. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1995.

  2. Честара Дж. Деловой этикет. М., 1999.

  3. Ягер Дж. Деловой этикет. М., 1994

  4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1998.

  5. Психология и этика делового общения. М., 1997

  6. Кузин Ф. А. Культура делового общения. М., 1996.



Тема 7. Вербальные компоненты делового общения (лек. –4 ч.).

Роль вербального компонента в деловом общении. Необходимые компоненты информационной стороны соообщения. Потеря информации при общении. Культура речи и ее основные составляющие. Каналы речевого воздействия. Паралингвистика и экстралингвистика. Умение слушать собеседника: рефлексивное и нерефлексивное слушание. Основные правила и специфика общения по телефону.


Литература.

  1. Дебольский М. Психология делового общения. М., 1991.

  2. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. М., 1991.

  3. Карнеги Дейл. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. М., 1990.

  4. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.,1990

  5. Кузин А.Ф. Делайте бизнес красиво. М., 1995.

  6. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. М., 1991.

  7. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми. М., 2001.

  8. Психология и этика делового общения. М., 1997.

  9. Меньшикова А.Н. Управление собеседником по телефону // Управление персоналом. 2000. №.1. С. 56-59.


Тема 8. Невербальное общение (лек. –2 ч., сем. – 2 ч.).

Особенности неречевого общения. «Алфавит» неречевых реакций человека. Основные концепции природы жестов: биолого-рефлекторная, социально-статусная, социокультурная. Многообразие форм неречевого поведения. Основы проксемики, такесики, кинесики. Характеристика основных зон межличностного общения: интимной, личной, социальной, публичной). Важность понимания жестов собеседника и контроля над жестами в деловом общении.

Вопросы к семинару:

  1. Лицо как главный источник психологической информации. Основы фоносемантики (Упражнение-тренинг).

  2. Язык взгляда. Умение контролировать взгляд (упражнение).

  3. Влияние статусных, этнонациональных и гендерных факторов на характер невербального общения.

  4. Характеристика основных групп популярных жестов и их специфика в деловом общении.

Литература.

  1. Пиз А. Язык телодвижений. М., 1997.

  2. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.,1990

  3. Кузин А.Ф. Делайте бизнес красиво. М., 1995.

  4. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. М., 1991.

  5. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми. М., 2001.

  6. Психология и этика делового общения. М., 1997.

  7. Смит М. Тренинг уверенности в себе. СПб, 2000.



Тема 9. Национальные особенности делового общения (сем. 2 ч.).

Социокультурные аспекты делового общения. Влияние ценностей западных и восточных обществ на специфику делового поведения в этих обществах. Особенности делового поведения в странах Европы, Америки, Азии.

Литература.

  1. Байбурин А. Этика и этикет народов Востока //Азия и Африка сегодня. - 1986. - N 6.

  2. Головнин В. Азбука делового этикета //Эхо планеты. - 1991. - N 46 - 47.

  3. Максимов А. Бизнес и "китайские церемонии" //Азия и Африка сегодня. - 1991. - N 10.

  4. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996. - С. 75-87.


Тема 10. Деловая беседа (лек.- 2 ч.).

Деловая беседа как наиболее популярный и универсальный вид делового общения. Виды деловых бесед. Основные этапы деловой беседы. Методы психологического воздействия: убеждение, внушение, принуждение. Психологические уловки-манипулации и их нейтрализация. Умение задавать вопросы. Виды вопросов. Факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.

Литература.

  1. Айсмонтас Б.Б. Психология общения. М., 1996. С. 67-78.

  2. Аксельрод А. 2001 способ сказать «нет» изящно и веско. М., 1997.

  3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1996.

  4. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ, 1997

  5. Панасюк П. Как победить в споре. М., 1998.


Тема 11. Групповые формы делового общения (лек.-2 ч.).

Собрания и совещания как наиболее распространенные формы группового общения. Виды совещаний. Дискуссия как основной элемент собраний и совещаний. Организация деловых совещаний. Переговоры и их виды. Факторы, влияющие на эффективность переговорного процесса.


Литература.

  1. Холопова Т.И., Лебедева М.М. , Протокол и этикет для деловых людей. М.: Информ-М, 1995

  2. Честара Дж. Деловой этикет. М., 1999

  3. Самоукин А.И., Самоукина Н.В. Выбор профессии: путь к успеху. Дубна, 2000. С.70-99.

  4. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.

  5. Справочное пособие для успешного делового общения. - С. -Петербург, 1996.

  6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.

  7. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994.



Тема 12. Этикетная атрибутика (сем. –2 ч.).

Основные виды этикетной атрибутики. Деловой костюм: традиции и новации. Визитные карточки и их роль в деловых контактах. Правила оформления и виды визиток. Подарки и правила их дарения и получения.

Литература.

  1. Холопова Т.И., Лебедева М.М. , Протокол и этикет для деловых людей. М.: Информ-М, 1995

  2. Честара Дж. Деловой этикет. М.: Гранд, 1999

  3. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. М.: Гном-пресс, 1998

  4. Школа этикета: Поучения на всякий случай/ сост Л.С. Лихачева – Екатеринбург: Средне-Урал. кн. изд-во, 1997



Тема 13.Правила подготовки и проведения публичного выступления (лек. 2 ч.).

Виды подготовки публичного выступления. Специфика публичного выступления. Виды речей по их цели: информационная, агитационная, развлекательная - и основные особенности каждого из этих видов. План информационной и агитационной речей. Язык публичного выступления. Внешний вид и невербальные аспекты поведения оратора.

Литература.

  1. Карнеги Дейл. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. М. 1990.

  2. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1990.

  3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. , Протокол и этикет для деловых людей. М.: Информ-М, 1995



Тема 14. Основные принципы делопроизводства (лек.-2 ч.).

Документы. Виды документов. Требования к документам. Составление и оформление некоторых служебных документов, документов личного характера. Классификация и унификация документов. Деловое письмо, его основные реквизиты и правила написания. Виды деловых писем.

Литература.

  1. Стенюков М.В. Справочник по делопроизводству. Оформление документов по новому стандарту ( ГОСТ Р 6.30-97) / Практическое пособие. М., ПРИОР, 1998

  2. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство. М.-Новосибирск, 2000



Тема 15. Виды деловых приемов. Этикет в культуре застолья (лек. –2 ч.).

Роль приемов в развитии деловых контактов. Виды деловых приемов: «бокал шампанского», «завтрак», «обед», «ужин», «а ля фуршет», «коктейль», «кофейный или чайный стол». Основные особенности каждого вида приемов. Сервировка стола. Правила поведения за столом.


Темы рефератов

Этикет трудоустройства

Этикет телефонных переговоров

Мужской деловой костюм

Женский деловой костюм
^

Этикет в «Интернете»: нетикет


Визитные карточки и правила их оформления

Этикет в культуре застолья

Элементы корпоративной культуры

Искусство комплимента

Проблемы профессиональной этики

Искусство делать подарки

Конфликты в деловом общении

Стили и примы профессионального слушания.

Искусство конструктивной критики

^
Основная литература




  1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. М.: ЭНН, 1996

  2. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. М., Высшая школа, 1987

  3. Браим М.Н. Этика делового общения. Минск, 1996

  4. Голуб И.Б., Розенталь Д.Е. Секреты хорошей речи – М.: Межд. отнош., 1993

  5. Дебольский М. Психология делового общения. М., 1991.

  6. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. М.:Изд-во полит. лит-ры, 1991

  7. Карнеги Дейл. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. М.: Центр "Русская тройка" , "Комета", 1990

  8. Карнеги Дейл. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: Центр "Русская тройка" , "Комета", 1990

  9. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство. М.-Новосибирск, 2000

  10. Кузин А.Ф. Делайте бизнес красиво. М.: Инфра-М, 1995

  11. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. М.: Экономика, 1991

  12. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми. М., 2001.

  13. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ, 1997

  14. Смит М. Тренинг уверенности в себе. СПб, 2000.

  15. Соловьев Э.Я. Этикет. М.: ИВФ Антал, 1996

  16. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. Симферополь, 1996.

  17. Холопова Т.И., Лебедева М.М. , Протокол и этикет для деловых людей. М.: Информ-М, 1995

  18. Честара Дж. Деловой этикет. М.: Гранд, 1999

  19. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. М.: Гном-пресс, 1998

  20. Школа этикета: Поучения на всякий случай/ сост Л.С. Лихачева – Екатеринбург: Средне-Урал. кн. изд-во, 1997

  21. Ягер Дж. Деловой этикет. М., 1994


Дополнительная литература

  1. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. М. , 1987.

  2. Голуб И.Б., Розенталь Д.Е. Секреты хорошей речи – М., 1993.

  3. Домникова М., Привалова Е. Секретарь – успешная карьера. М., 1997.

  4. Домострой. М., 1990.

  5. Жизнь в свете, дома и при дворе. Спб, 1890.

  6. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. М., 1991

  7. Карнеги Дейл. Как перестать беспокоиться и начать жить. М.,1990

  8. Костомаров Н.И. Домашняя жизнь и нравы великорусского народа. М., 1993

  9. Правила светской жизни и этикета. Хороший тон. / Сб. советов и наставлений на разные случаи домашней и общественной жизни. С-Пб, 1889

  10. Соловьев Э.Я. Этикет. М., 1996

  11. Стенюков М.В. Справочник по делопроизводству. Оформление документов по новому стандарту ( ГОСТ Р 6.30-97) / Практическое пособие. М., 1998

  12. Холопова Т.И., Лебедева М.М. , Протокол и этикет для деловых людей. М.: Информ-М, 1995

  13. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. М., 1998

  14. Школа этикета: Поучения на всякий случай/ сост Л.С. Лихачева – Екатеринбург, 1997


Вопросы к зачету для студентов

  1. Нравственные аспекты общения.

  2. Этический кодекс современного делового человека.

  3. Понятие этикета. Виды и компоненты этикета. Основные функции этикета.

  4. Основные этапы истории этикета.

  5. Этикет в культуре делового общения.

  6. Роль вербального компонента в деловом общении.

  7. Культура речи и ее основные составляющие. Каналы речевого воздействия.

  8. Паралингвистика и экстралингвистика.

  9. Умение слушать собеседника: рефлексивное и нерефлексивное слушание.

  10. Основные правила и специфика общения по телефону.

  11. Особенности неречевого общения.

  12. Национальные особенности делового общения.

  13. Основные принципы ведения деловой беседы.

  14. Виды подготовки публичного выступления.

  15. Информационная речь. План информационной речи.

  16. Агитационная речь. План и основные виды аргументов агитационной речи.

  17. Документы, их виды. Правила составления делового письма.

Скачать 140.9 Kb.
Поиск по сайту:



База данных защищена авторским правом ©dogend.ru 2014
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Уроки, справочники, рефераты